CIO慎實(shí)施：SaaS無法解決“關(guān)鍵”問題！

近日，具有多年CIO經(jīng)驗(yàn)的老王遇到一些非常棘手的問題。

之前，這家知名服裝企業(yè)的營銷副總裁已經(jīng)拍板，并且采用了一套基于SaaS模式的ERP系統(tǒng)。在公司高層看來，SaaS模式的ERP系統(tǒng)不需要自己建設(shè)機(jī)房、購買服務(wù)器和構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。軟件采用租賃的方式，就像使用自來水一樣簡單，擰開水龍頭就能出水，不想用時(shí)就關(guān)掉。

憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，老王認(rèn)為自己有把握將這個(gè)項(xiàng)目做好。但是事與愿違，在ERP項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施與部署階段后，在應(yīng)用過程中老王遇到了很多棘手的問題，而這些問題如果得不到解決，系統(tǒng)將無法推行下去。

三個(gè)問題

在老王看來，當(dāng)初公司最看重的安全性和易維護(hù)性，現(xiàn)在都無從談起。這也導(dǎo)致他像個(gè)消防隊(duì)員一樣，疲于處理各種突發(fā)的問題，而真正的業(yè)務(wù)部門應(yīng)用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)需求分析與跟進(jìn)、ERP系統(tǒng)向終端再推進(jìn)都顧不過來。雖然ERP系統(tǒng)在總部和各分公司已經(jīng)開始應(yīng)用，但是目前沒有能力和精力再向代理商和專賣店繼續(xù)推進(jìn)。

老王總結(jié)了系統(tǒng)用不起來的三個(gè)主要問題：

首先是網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。由于SaaS采用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，也就是說，只有在能夠連接到網(wǎng)絡(luò)的情況下才能使用系統(tǒng)，公司總部使用的是光纖網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)較為穩(wěn)定，但是在其他省份的專賣店、專柜，因?yàn)槿狈α己玫木W(wǎng)絡(luò)條件，網(wǎng)絡(luò)斷線是常有的事情，以至于系統(tǒng)無法正常使用。

其次是滿足業(yè)務(wù)需求的局限。由于SaaS的ERP系統(tǒng)是處在一個(gè)公用平臺(tái)上，因此，業(yè)務(wù)部門如果有新的業(yè)務(wù)需求需要軟件系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)根本沒有辦法滿足。原因是SaaS平臺(tái)必須考慮到其他客戶的業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程，如果按某家企業(yè)的要求修改了，那么很容易遭到其他企業(yè)的反對(duì)。

第三是客戶端安全及IT人員配備的問題。按照軟件供應(yīng)商的說法，系統(tǒng)可以做到零維護(hù)，因此可以減少2/3的IT人員。但實(shí)際情況是：在總部，IT部門還得負(fù)責(zé)日常的桌面維護(hù)、機(jī)房維護(hù)，因?yàn)镺A、郵件等其他應(yīng)用還得做。在客戶端，出問題最多一般不是ERP的客戶端程序問題，而是IE或者操作系統(tǒng)的問題，因?yàn)镮E是最容易被病毒、木馬破壞的程序，用戶口令丟失的事情已經(jīng)發(fā)生過多起。

陷入困境

低投入是很多企業(yè)選擇SaaS的重要原因，老王所在的企業(yè)最初也是這樣考慮的，既然在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)了那么多的問題，是不是應(yīng)該停掉，然后重新選擇一個(gè)適合自己企業(yè)的系統(tǒng)呢？

老王也想給公司高層提提建議，不過在提建議之前，他特意到財(cái)務(wù)部門了解了一下項(xiàng)目的合同和付款情況，結(jié)果令他很沮喪。老王原本以為SaaS比較便宜，但是看了項(xiàng)目合同才知道：雖然這個(gè)項(xiàng)目的確沒有購買軟件的費(fèi)用，但是實(shí)施費(fèi)卻有30萬元，企業(yè)目前有300個(gè)用戶，月租費(fèi)還要3萬元。

總體上算下來，一年需要投入六七十萬元，這也是一筆不小的投入了。

老王說：如果再加20萬元，足夠買一套不錯(cuò)的、傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)。但現(xiàn)在，項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)已經(jīng)付完了，月租也付了兩個(gè)月。公司高層肯定不會(huì)同意讓這些投入都打了水漂。而且銷售旺季就要到了，現(xiàn)在重新選型上系統(tǒng)，時(shí)間根本來不及了。

點(diǎn)評(píng)：SaaS無法解決關(guān)鍵問題

安徽地康(集團(tuán))股份有限公司CIO郝彭程

企業(yè)信息化進(jìn)程與使用一套軟件大不相同，他更強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的整體改造。

也就是說，ERP項(xiàng)目不光光是ERP這個(gè)軟件，更重要的是在實(shí)施過程中，如何去提高企業(yè)的管理水平，如何去規(guī)范企業(yè)的作業(yè)模式，以適應(yīng)信息化管理方式。

老王遇到的是SaaS應(yīng)用中非常典型的問題。如文中所提，如果說SaaS的出現(xiàn)可以幫助企業(yè)解決資金、人員、技術(shù)這些表層問題，那么面對(duì)根植于企業(yè)深處的管理問題，SaaS則顯得束手無策，而這恰恰是企業(yè)信息化的關(guān)鍵所在。具體表現(xiàn)在：

首先，SaaS無法解決管理困境。有些企業(yè)由于發(fā)展時(shí)間短，管理還不盡完善。特別是，現(xiàn)在很多小企業(yè)還存在著非常嚴(yán)重的家庭作坊式的管理，管理靠人情，而不是靠制度。而信息化建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是制度，用制度、標(biāo)準(zhǔn)來管理日常的作業(yè)。

面對(duì)信息化進(jìn)程為中國企業(yè)所帶來的這種轉(zhuǎn)變，SaaS和其它傳統(tǒng)軟件一樣顯得無能為力。

那些認(rèn)為有了SaaS就能帶領(lǐng)中國企業(yè)走出ERP的困境的人，只能是不切實(shí)際的理想家。他們沒有認(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息化效果不理想，甚至失敗，主要問題不在技術(shù)，而在于企業(yè)的人和管理。

其次，SaaS難解實(shí)施難題。雖然中國的企業(yè)信息化已經(jīng)開始了十幾年的時(shí)間，培養(yǎng)出了一大批有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施咨詢顧問，但這些顧問大都被一些大型的軟件公司所占有，如ORACLE、SAP以及國內(nèi)的用友，金碟……一些小公司的實(shí)施顧問大部分都是剛畢業(yè)的沒有實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，或者是只懂技術(shù)，不懂管理的技術(shù)人才。

而就目前發(fā)展而言，SaaS服務(wù)商大部分還處于較小規(guī)模，難以承擔(dān)高水平的實(shí)施顧問，甚至干脆將實(shí)施難題交給企業(yè)。SaaS難以觸及信息化的實(shí)施難題。

因此，筆者認(rèn)為，SaaS雖然從技術(shù)上比傳統(tǒng)的模式有質(zhì)的飛躍。但是，針對(duì)企業(yè)信息化市場，或者企業(yè)管理軟件市場，還顯得力不從心。因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目尤其是管理軟件項(xiàng)目，更重要的是管理和實(shí)施，而不是技術(shù)。

應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎實(shí)施SaaS

上海特達(dá)動(dòng)平衡機(jī)制造有限公司CIO嚴(yán)波

大多數(shù)企業(yè)選擇SaaS的主要原因是，它部署起來非常快捷，沒有許可證費(fèi)用和搭建基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的費(fèi)用，而且能夠處理好一般的業(yè)務(wù)流程，這樣公司就可以專注于客戶關(guān)系管理，從而創(chuàng)造真正的差異優(yōu)勢。正如埃森哲的Modruson所說：SaaS的啟動(dòng)成本不高，因此企業(yè)有足夠的靈活性，在遇到問題后能改變方向并能加快發(fā)展。相比之下，由于應(yīng)用軟件都已經(jīng)打包完畢，就缺少這樣的靈活性。

選擇SaaS的另一關(guān)鍵原因是，它可以促使企業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)在很多公司都過分夸大他們流程的獨(dú)特性，過分強(qiáng)調(diào)定制服務(wù)。但實(shí)際上沒人會(huì)關(guān)心你用什么軟件來管理工資支付和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。而且，即使使用了標(biāo)準(zhǔn)的SaaS工具，并不意味著每個(gè)企業(yè)從中得到的結(jié)果也相同。因?yàn)槿绾闻渲煤褪褂肧aaS是一種秘方，配置和使用方式不同就會(huì)產(chǎn)生流程差異。

事實(shí)上，如果應(yīng)用軟件滲透到企業(yè)的核心內(nèi)容，特別是ERP、財(cái)務(wù)、商業(yè)智能以及制造系統(tǒng)，就應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎實(shí)施SaaS。因?yàn)檫@些軟件是反映企業(yè)區(qū)別于競爭者的主要流程，通常都需要定制。

舉例來說，設(shè)備批發(fā)商Zones想要增加一系列商業(yè)智能應(yīng)用來分析銷售和批發(fā)情況，但是CIO兼高級(jí)副總裁AnwarJiwani不想由企業(yè)自己構(gòu)建，也不想花費(fèi)人力來管理這些應(yīng)用。他曾考慮過SaaS提供商的商業(yè)智能工具，但當(dāng)他意識(shí)到SaaS的報(bào)告可能過于普通而沒有什么價(jià)值時(shí)，他放棄了。他雇請(qǐng)了SeaTab軟件公司來設(shè)計(jì)和組建客戶商業(yè)智能軟件，目的是在取得所需技術(shù)的前提下，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部投資的最小化。

SaaS服務(wù)規(guī)模應(yīng)擴(kuò)大

福建新奇仕服裝公司CIO王然

目前SaaS面臨較為突出的兩大挑戰(zhàn)：一是可用性，二是安全性。

所謂可用性，是指當(dāng)企業(yè)把不應(yīng)用的數(shù)據(jù)托管在服務(wù)商這里的時(shí)候，服務(wù)商是不是可以提供隨時(shí)的服務(wù)。任何服務(wù)器系統(tǒng)上的一點(diǎn)原因，都可能影響它上面應(yīng)用的企業(yè)。對(duì)一些小的營運(yùn)商來講，不見得會(huì)比企業(yè)自己管理更好。而安全性的重要就更容易理解。因此，對(duì)于SaaS的服務(wù)提供商而言，如何在自己和用戶之間建立起一個(gè)良好的信用關(guān)系就顯得尤為重要。對(duì)一個(gè)軟件廠商來講，要想讓用戶放心把數(shù)據(jù)放在你那里，他們對(duì)你的信任是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

做SaaS的服務(wù)，門檻非常低，靠的就是規(guī)模。只有規(guī)模起來了之后，才有很好的市場前景和利潤率。所以這跟一套軟件裝在一個(gè)大公司里面，幾個(gè)人、幾十萬人使用是不一樣的。這里面的復(fù)雜度比傳統(tǒng)的模式高很多。在注重規(guī)模化問題的同時(shí)，軟件服務(wù)提供商也必須考慮到解決個(gè)性化的問題。因?yàn)閷?duì)中小企業(yè)來講，和大型企業(yè)實(shí)際是一樣的，麻雀雖小，五臟俱全。因此同時(shí)能解決好規(guī)模化和個(gè)性化這兩個(gè)問題，更好地貼近企業(yè)的運(yùn)用，是對(duì)服務(wù)商的一個(gè)大挑戰(zhàn)。