淺談企業(yè)信息化

2010-5-13


企業(yè)信息化主管面對企業(yè)信息化建設(shè)越來越困惑、越來越備感壓力!

其一、在信息時(shí)代的今天,企業(yè)信息化對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展將發(fā)揮著越來越重要、不可或缺的作用。

其二、IT業(yè)的發(fā)展是極其迅速的,各種新技術(shù)、新應(yīng)用、新思想層出不窮,讓人眼花繚亂!

其三、大大小小、專業(yè)的不專業(yè)的眾多服務(wù)廠商紛紛登場唱喝、百家爭鳴。

其四、項(xiàng)目實(shí)施失敗比比皆是,猶如巨大的陰影壓抑著信息化建設(shè)者的心靈。

——這一切都讓企業(yè)信息化主管們越來越困惑!如何制定正確的、科學(xué)的信息化建設(shè)之路?如何保證項(xiàng)目成功實(shí)施?是人們普遍關(guān)心的核心問題。

決擇之——信息化建設(shè)之路

制定信息化建設(shè)之路首先應(yīng)深入了解本企業(yè)實(shí)際情況、真實(shí)所需!只有符合企業(yè)需要的建設(shè)才能產(chǎn)生真正的價(jià)值和意義!

在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí),您應(yīng)搞清楚項(xiàng)目的意義、目標(biāo)、解決什么樣的問題?

是“跟風(fēng)工程”、“形象工程”,還是要達(dá)到實(shí)效、產(chǎn)生真正價(jià)值?

是定位為一個(gè)獨(dú)立存在的系統(tǒng),還是與單位其它各個(gè)信息系統(tǒng)(如電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事等等)密切相關(guān)、有機(jī)整合?

是一次性建設(shè)使用?還是要考慮系統(tǒng)未來發(fā)展,使之能夠不斷擴(kuò)展、不斷完善充實(shí)?

另外,更要考慮項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境問題,主要包括:

單位領(lǐng)導(dǎo)是否足夠重視?

系統(tǒng)未來使用人員的計(jì)算機(jī)水平情況

單位投資預(yù)算情況

單位計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)情況

只有這些情況搞清楚了,然后才可能制定系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。

為了保證項(xiàng)目成功實(shí)施、投資實(shí)效,許多單位要么考察同行單位項(xiàng)目建設(shè),汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),要么咨詢他人問哪個(gè)產(chǎn)品好?要么遍覽各個(gè)廠商的系統(tǒng)演示。這些方法能夠取得一定的效果,但都比較耗時(shí)費(fèi)力,實(shí)際效果一般不甚理想。

首先,應(yīng)用系統(tǒng)是企業(yè)管理的需要,充分體現(xiàn)著企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理特點(diǎn),其它企業(yè)的信息系統(tǒng)往往難以完全照搬過來,而且同行單位考察時(shí),一般很難考察到系統(tǒng)的真實(shí)情況。

其次,任何一個(gè)成熟的、經(jīng)過市場檢驗(yàn)的應(yīng)用系統(tǒng)往往各有側(cè)重、各有特點(diǎn)、各有優(yōu)缺點(diǎn),很難分出好與壞,哪個(gè)最好。只能說哪個(gè)系統(tǒng)可能更適合您單位的選擇。

其三,許多單位看過許多廠商的應(yīng)用系統(tǒng)(尤其如企業(yè)OA之類系統(tǒng))演示后,“感覺都差不多”。作為開發(fā)商一般提供的產(chǎn)品或者演示系統(tǒng)往往都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、沒有客戶針對性的、通用型的(——也并非您單位以后真實(shí)的系統(tǒng))、或者是其它單位實(shí)施的一個(gè)版本,所以容易讓客戶單位會產(chǎn)生這樣或那樣的錯(cuò)覺。

其四,目前信息化建設(shè)逐步呈現(xiàn)“要求與服務(wù)更加專業(yè)化”、“系統(tǒng)類型日益模糊、相融”發(fā)展趨勢。許多企業(yè)的系統(tǒng)往往不是簡單的、模式化的,不是傳統(tǒng)的ERP、CRM、OA、SCM等主題系統(tǒng)簡單堆砌所能解決的,而往往是一個(gè)復(fù)雜的、集成的、協(xié)同化的綜合信息系統(tǒng)。

所以建議您可以采取如下兩種策略完成這一工作:

一、聘請具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深人士(或者咨詢公司)作為顧問,提供咨詢服務(wù)。

二、邀請多個(gè)軟件服務(wù)廠商來參與;在最終評標(biāo)時(shí),可將各廠商的解決方案作為一個(gè)重要的評判內(nèi)容。

相比而言,第二種方式更為公正、透明,但操作性、實(shí)效性要差,不如第一種方式簡潔、實(shí)效。

信息化之路面臨兩個(gè)重要決擇——產(chǎn)品與服務(wù)商的選擇。

我個(gè)人認(rèn)為把握好如下幾個(gè)選擇原則:

辦公OA應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品必須是成熟的,是經(jīng)過市場檢驗(yàn)過的;

服務(wù)商最好是本地的(或者在本地有技術(shù)支持人員)、專業(yè)的(有豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn))、穩(wěn)定發(fā)展的(今天收了錢,明天找不著人的IT公司確實(shí)不少啊);

產(chǎn)品最好是該服務(wù)商的自主產(chǎn)品,否則系統(tǒng)技術(shù)支持工作(尤其是源代碼級的改動)難以得到保證;

系統(tǒng)最好是平臺化的,平臺化的系統(tǒng)一般具有非常好的系統(tǒng)擴(kuò)展性和個(gè)性化實(shí)施能力,能夠充分滿足單位系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)要求。

選擇優(yōu)秀的服務(wù)商是信息化建設(shè)成功的重要保證!

決擇之——成功實(shí)施

項(xiàng)目是否成功,不是看系統(tǒng)是否順利開發(fā)、安裝、調(diào)試,其考核關(guān)鍵指標(biāo)有兩個(gè):

1系統(tǒng)功能、性能是否到達(dá)客戶應(yīng)用需求和建設(shè)目標(biāo)

即系統(tǒng)所設(shè)計(jì)和開發(fā)的功能模塊是否滿足客戶單位的實(shí)際需求?是否經(jīng)得起真正使用的考驗(yàn)?從總體上是否達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)之目標(biāo)?

2項(xiàng)目是否切實(shí)應(yīng)用起來

即系統(tǒng)是否在單位中得以推廣、使用,真實(shí)地發(fā)揮了系統(tǒng)應(yīng)有的作用?

如果任何一個(gè)指標(biāo)沒有達(dá)到,我們都可認(rèn)為該項(xiàng)目是失敗的,至少是不成功的。

項(xiàng)目失敗的原因是復(fù)雜的,除了一般信息化建設(shè)通常敗因外,我認(rèn)為關(guān)鍵原因是:

負(fù)責(zé)人信息化建設(shè)缺乏足夠的認(rèn)識和規(guī)劃,設(shè)計(jì)定位比較盲目;

同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施方面缺乏有效的保障措施。

尤其是企業(yè)級的應(yīng)用(如ERP、OA)往往涉及單位各個(gè)部門、人員,影響面較廣,在推廣過程中,難免要遇到這樣或那樣的抵觸。各種不同的聲音多了,信息負(fù)責(zé)人便面臨很大的壓力,項(xiàng)目便可能面臨失敗。  

因此,信息化建設(shè)時(shí),切莫輕視系統(tǒng)實(shí)施重要性。根據(jù)我們長期從事企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)來看,如下實(shí)施策略值得推薦:

一、促使單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭推廣如果單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭堅(jiān)持使用,那么系統(tǒng)會迅速、切實(shí)地應(yīng)用起來;如果領(lǐng)導(dǎo)不使用,那么無論信息部門如何努力也難推廣。信息化畢竟是“一把手工程”,沒有領(lǐng)導(dǎo)來牽頭,怎么能行呢!

二、系統(tǒng)規(guī)劃忌貪多、貪全一般性的思維:既然付了這么多錢,那便多要些東西呵,所以系統(tǒng)功能要求得比較多而全。豈不知這樣作為系統(tǒng)的實(shí)施埋下了很大的“禍端”!為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施,不妨選擇一些最為常用的、非常必要的、容易推廣的功能(最佳為3~6個(gè))作為初期實(shí)施功能。對于其它功能模塊,可以考慮在系統(tǒng)應(yīng)用良好情況下再進(jìn)行實(shí)施。

三、由服務(wù)商對系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行采編、錄入許多服務(wù)商認(rèn)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采編工作是由用戶單位來作的,不能“越俎代庖”。其實(shí)不然,服務(wù)商往往積累有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),可以快速地、系統(tǒng)地幫助客戶完成數(shù)據(jù)整理工作,這樣可以快速啟動系統(tǒng)的試運(yùn)行,并很程度降低了系統(tǒng)推廣難度。

四、讓服務(wù)商派專人留守現(xiàn)場(一月便可)輔導(dǎo)和及時(shí)響應(yīng)系統(tǒng)問題解決系統(tǒng)在初期使用過程中,問題肯定是比較多的,常見問題:

用戶對系統(tǒng)功能流程不熟悉

系統(tǒng)操作不熟練

系統(tǒng)存在的BUG、錯(cuò)誤或需要完善的不足之處

所以最好的辦法便是由服務(wù)商派技術(shù)人員留守現(xiàn)場輔導(dǎo)用戶的操作使用,并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

五、加強(qiáng)項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是指在有限資源和預(yù)定時(shí)間限定下,拿出滿足要求并能令客戶滿意的產(chǎn)品的過程;其職責(zé)就是確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和確保工作范圍在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地按時(shí)完成,并得到客戶的認(rèn)可。對于企業(yè)級應(yīng)用,尤其要加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度的管理。

根據(jù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)以及主要階段,我們對項(xiàng)目的管理將著重抓好如下兩個(gè)方面的工作:

A、確定科學(xué)、可靠的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃

B、建立有效的項(xiàng)目跟蹤,質(zhì)量及進(jìn)度控制體系

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